中国证监会

　　中国证监会依照法律、法规和国务院授权，统一监督管理全国证券期货市场，维护证券期货市场秩序，保障其合法运行，自成立以来一直重视投资者保护工作。投资者保护工作具体由中国证监会不同的内设部门分工协作，共同完成。目前，承担期货投资者保护工作的部门主要有：证券基金机构监管部、期货监管部、投资者保护局、打击非法证券期货活动局等。同时，中国证监会在省、自治区、直辖市和计划单列市设立36个证监局，作为其派出机构行使一线监管职责。这些证监局也承担着大量期货投资者保护工作。

　　为了加强与投资者联系，做好投资者保护工作，中国证监会在网站上开通了主席信箱、公布了信访电话、设立了举报专栏，接受投资者的咨询、投诉。同时，各证监局也在中国证监会网站上开辟专栏，公开办公地址和投诉电话等，方便投资者反映情况。

　　（一）承担期货投资者保护工作的四个部门

　　在这里，需要介绍中国证监会内部开展期货投资者保护工作的四个部门，分别是：投资者保护局、证券基金机构监管部、期货监管部、打击非法证券期货活动局。

　　1.投资者保护局

　　为了加强投资者保护工作，2011年底，中国证监会专门成立投资者保护局。该局职责包括负责投资者保护工作的统筹规划、组织指导、监督检查、考核评估；推动建立健全投资者保护相关法规政策体系；统筹协调各方力量，推动完善投资者保护的体制机制建设；督导促进派出机构、交易所、协会以及市场各经营主体在风险揭示、教育服务、咨询建议、投诉举报等方面提高服务投资者的水平；推动投资者受侵害权益的依法救济；组织和参与监管机构间投资者保护的国内国际交流与合作。

　　2.证券基金机构监管部

　　证券基金机构监管部是中国证监会2014年内设机构和职能调整后新成立的部门。职责是：拟订证券、期货、基金各类业务牌照管理及持牌机构监管的规则、实施细则；依法审核证券、基金、期货各类业务牌照资格及人员资格，并监管其业务活动；拟订公募基金的监管规则、实施细则；依法审核公募基金募集注册申请；拟订合格境外机构投资者的规则、实施细则；依法审核合格境外机构投资者资格并监管其业务活动；依法审核境外机构在境内设立从事证券、基金、期货经营业务的机构并监管其业务活动；牵头负责证券、基金、期货机构出现重大问题及风险处置的相关工作；拟订及组织实施证券、基金、期货行业投资者保护的规则、实施细则；指导相关行业协会开展自律管理等。

　　开展投资者保护工作是其重要职责之一。

　　3.期货监管部

　　期货监管部也是中国证监会2014年内设机构和职能调整后新成立的部门。职责是：拟订监管期货市场的规则、实施细则；依法审核期货交易所、期货结算机构的设立，并审核其章程和业务规则；审核上市期货、期权产品及合约规则；监管市场相关参与者的交易、结算、交割等业务活动；监管期货市场的交易行为；负责商品及金融场外衍生品市场的规则制定、登记报告和监测监管；负责期货市场功能发挥评估及对外开放等工作；牵头负责期货市场出现重大问题及风险处置的相关工作等。

　　期货监管部在履行上述职责过程中，按照中国证监会的统一安排部署，开展期货投资者保护工作。

　　4.打击非法证券期货活动局

　　2014年，中国证监会成立了打击非法证券期货活动局，承担打击非法证券期货活动的有关工作，负责对非法证券期货经营咨询活动等的认定、查处；承担清理整顿各类交易场所的有关工作。

　　（二）12386热线

　　为了拓宽投资者诉求处理渠道，向广大投资者提供更为便捷有效的服务，2013年9月，中国证监会在信访途径之外开通了“12386”中国证监会热线，受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等，具体包括：

　　1.投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；

　　2.对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；

　　3.对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

　　投资者可以在每周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00~11:30，下午13：00~16:30拨打热线电话。该热线电话现已成为投资者向证监会进行咨询、投诉，提出建议的重要渠道。以2014年7月、8月为例，热线电话共接收、处理投资者诉求5 872件，其中建议类1 643件，占比27.98%；咨询类2 967件，占比50.53%；投诉类1 262件，占比21.49%。

　　（三）中国证监会及其派出机构投诉电话列表

　　为了便于投资者向监管部门投诉反映问题，保护自身合法权益，下面收集了中国证监会及其派出机构投诉电话，供投资者了解、使用。

注：以上内容于2014年10月8日摘自中国证监会网站。