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投诉受理

天富期货有限公司投诉处理流程

 

 

一、投诉渠道

全国统一客户服务热线:0431-88993579

 

二、处理流程

1、投诉受理。公司指定总部合规稽核部作为投诉受理部门。接到客户投诉后,投诉受理部门将记录客户的姓名、资金账号、联系方式、投诉对象或事由、具体诉求等事项。对于涉及索赔的投诉事项,客户应提交书面材料并签字确认。

2、投诉处理。由公司合规稽核部联系客户投诉内容所涉及业务部门或分支机构进行客户投诉事项的事实调查和责任认定,并经各相关部门、合规稽核部门、首席风险官审核及公司领导审批同意后形成正式处理意见。

3、投诉反馈。投诉处理意见确定后,公司将通过电话录音或书面等形式及时与客户联系,反馈处理结果。

 

三、办理时限

对于事实清楚、诉求合理的简单投诉事项公司将在5个工作日内回复;对于复杂、重大的客户投诉事项公司将在10个工作日内回复。

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