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期货交易常见问题

开户问题

1、我如何获取开户后的账号和密码

合同签署后,我公司会向保证金监控中心申请查询账号及初始密码,并通过其向各交易所申请交易编码。随后我们会短信通知您:资金账号、交易密码、资金密码、行情系统登陆账号及密码等信息,(资金账号,行情登陆号、手机行情号均为资金账号)并在《期货经纪合同》中注明。请您在得到相关密码后妥善保管,定期或不定期修改。

2、 账户什么情况下会被休眠?如何激活?

当您的账户一年以上无交易且可用资金少于1000元时将会被交易所休眠。

激活方法:入金1000元以上并致电营业部客服电话或公司400客服电话办理账户解冻。

3、网上交易时提示编码不存在?

可能您长期未进行交易,交易编码已被交易所清除,此时请致电客户服务热线400-700-5136咨询

4、股指开户流程上说的 ,哪些属于是特殊法人?

答:特殊法人包括证券公司、基金公司、合格境外机构客户,以及须经监管机构或者主管机关批准才能参与股指期货交易的其他法人;一般法人系指特殊法人以外的法人。

5、开股指帐户时的50万保证金是怎么规定的,是帐户的权益资金还是必须是可用资金?

答:开股指帐户时规定的50万资金必须是客户的保证金帐户内的---“可用资金”需有50万以上,方可申请开户。

6、客户密码遗忘了怎么办?

如果您遗忘了交易密码、资金密码和保证金监控中心查询密码,则需客户本人携带身份证到公司办理密码重置手续。外地客户应与所在的营业部取的联系,确认身份后,由公司为您办理清密业务。

7、什么是一户一码?

即一个投资者在交易所内只能有一个投资者编码。投资者无论在几家期货公司开户,只要开户资料是同一身份证或同一企业营业执照,那么该投资者在交易所内只能拥有唯一一个交易编码。客户编码专码专用,不得借用。

8、已经在别的期货公司开过户,是否可以再在天富期货开户?

可以。

9、如何办理销户手续?

客户在本公司帐户上无持仓、无资金、无交割遗留问题,即可向公司申请销户。客户需书面填写《期货市场客户销户申请表》,公司将为客户办理销户手续。客户自销户之日起,与公司的一切债权债务关系以及法律关系全部了结。

10、下单时,提示“该交易所客户不存在”是什么意思?

表示您的交易编码未审批。一般新开户的客户,应该第二天开始交易。如果有疑问,可通过客服中心查询编码是否已经审批。

关于网上交易

1、交易方式?

网上交易 :客户通过互联网,使用本公司免费为您提供的网上交易软件进行下单。

电话下单 :客户打电话到本公司下单。(此种方式只适用于紧急情况,一般不建议客户使用)

紧急情况主要是指:当系统发生故障时,客户的交易指令无法发出又急于下单的情况,这时可以拨打紧急报单电话。

2、为什么客户在下单时会提示“现在不允许交易”

客户在非交易时间挂单,目前各品种交易时间请详细参照四家交易所网站。

3、盘中休息能下单吗?

盘中休息不建议客户下单,因为可能会出现未报,废单等状态。

4、为什么有时客户能查到持仓,但在平仓的时候出现“主机拒绝”,提示委托手数超过可平仓数量?

之前有未成交的委托单未撤除,应当先撤除前一笔委托,再重新下单。

5、为什么报单有时会出现“场内拒绝”的提示?

出现“场内拒绝”的原因有以下几点:

①在非交易时间下单。

②价位超过涨跌停板。

③价格最小变动单位不符。如,铜cu的最小变动价位是10,因此输入的价格必须是10的整数倍。

6、什么情况下客户要追加保证金?若未能及时平仓,公司将如何处理?

当您的风险率(持仓保证金/今日权益*100%)达到100%或者可用资金小于零时,公司将不再接受您的新开仓指令。并于当日交易结算报告中向您发出追加保证金的通知。

您应当在下一交易日开市前追加保证金,或者在开市后立即自行平仓。直到风险率く100%或可用资金〉0。否则,当您的风险率》100%时,公司有权对部分或全部未平仓合约强行平仓。

7、止损止盈是当天有效还是永久的?

当天有效。

8、关掉软件后还生效吗?

服务器模式的可以关闭软件,本地的必须开着软件,不然会失效。

9、网上交易委托状态异常,如何处理?

在交易时间,如果客户下单时出现待撤、正撤、待报、未报、正报、撤废、废单等情况,请及时与我公司联系查询。

关于网络

1、登陆交易软件时提示:“装入动态通讯连接库失败”是什么原因?

是软件有毛病了,需要重新下载安装。

2、进入网上交易系统时候提示:“通讯错误(CID=0):[KSI]服务器拒绝连接,可能是服务器没看或者端口号设置不对,连接失败”是为什么?

网关没开,或者连不上网。

3、为什么有时在连接“博易大师”行情软件时,系统会提示:连接超时?

用户在安装网上交易软件时应注意修改防火墙访问规则设置,允许交易软件访问互联网,否则用户登录时会出现无法连接服务器错误;如用户电脑出现能够上网但无法正常登录交易系统情况时,用户应及时检查防火墙的相关设置。

4、 服务器主站的选择?

我公司网上交易软件配置了电信和网通线路,用户在登录时应根据实际上网环境选择相应的服务器(电信上网选择电信服务器,网通上网选择网通服务器)。其中《博弈大师》是不支持铁通用户的。

5、登录服务器时提示错误信息“用户已在线”

一般有三种情况:

(1)用户已打开软件后未关闭,又重新打开。

(2)用户的用户名及密码被他人盗用,且正在使用。

(3)系统会对同时在线的人数进行要求,当人数已满时,也会提示错误信息。

6、无法登录《博易大师》,提示语句“Access violation”?

这种情况说明软件的文件遭到损害,需要重新下载软件,重新安装。

7、如何卸载《博易大师》?

直接点击《博易大师》桌面快捷方式右键 属性 目标(找出软件文件夹所在位置),直接将该文件夹删除,再删除桌面的快捷方式即可。

注意:有很多软件在装载时就专门设置了卸载功能,按照这种方式卸载容易卸载不干净,而我们的软件是绿色软件,这种卸载方式就可以卸载得很干净。

8、行情软件里的数据跳动太慢,该如何解决?

打开交易客户端和其他软件进行比较,看看是否跳动一致。

所谓的数据跳动太慢,可能是由于现在的交易量小或者由于您所用的网络太慢所致。

9、文华LME的报价里一个品种有四个不同的报价,像LMEs铜03,LME铜03,场内铜03,综合铜03各有什么不同啊?

lmes开头的合约是电子盘,LME开头的是场外盘,场内开头的是场内交易,综合开头的是文华自编的虚拟合约 ,里边包含了所有其他合约的数据提供客户参考综合走势之用;我们现在建议客户查看lmes开头的合约 ,因为这些合约是电子盘数据可以统计实时的买卖量 交易也比较活跃。

银期问题

1、我公司开通各银行银期转账代码分别是多少?

建行:125202 交行:000147 工行:12340000 农行: 01730000

2、法人户可申请银期转账吗?

可以,目前已开通建设银行、交通银行、工商银行、农业银行的法人户银期转账业务。

3、连银期的银行卡丢了怎么办?

你需要另外连接一张银行卡,如果两张卡是同一个银行的,您需要先到银行取消银期关系,再连新卡。如果两张卡是不同银行的,您可以直接拿新卡去银行办理。

4、在客户银期转账的时候核对的是什么密码?

在银期转账时,期货密码指的是期货资金密码,银行密码指的是银行卡的取款密码。银行卡如果输错3次密码,卡会被锁死的,需要客户拿着身份证到银行柜台去解锁。

5、为何在当日清仓后,不能将保证金全部转出需要预留1000元保底资金?

因为当日结算是在交易结束后进行的,在结算未完成前,交易系统会冻结手续费等相关费用,可提资金不完全准确,需待当日清算结束后,才能确定资金余额。

6、银期操作以后,显示“未处理”,是什么原因?

客户进行转账操作,输完必要信息,点击“发送”后,需要等待一点时间,让系统去操作。在这个过程中,电脑会显示“未处理”。但如果等待的时间超过2分钟,还是“未处理”的话,说明电脑没有处理成功。需要重新操作。

7、 如转账不成功,期货账户或银行卡上的钱又少了,怎么办?

遇到这种情况,请客户不必担心。这笔钱只是暂时被系统冻结着。结算部在收市以后,会与银行对账,电脑会提示出错信息,并自动解除该笔款项的冻结状态。如果客户急着用钱,请电话联系结算部,工作人员可以手工处理。

8、为什么期货账户上有足够的资金,系统却提示“金额超限”?我公司对银期转账的有关规定是:

客户每日累计转账额度是20万,单笔限额为10万。如需大额出金请致电400客服中心处理。

客户在有持仓的情况下出金,可出资金是可用资金的70%。

客户银期保底资金是1000元。在当日客户有交易情况下此保底资金第二日可以转出。

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